Envíos

1. ¿Cuál es el plazo de entrega y el costo del envío?

    El tiempo de entrega de los pedidos para Lima Metropolitana es de 4 días hábiles y para Provincias hasta 10 días hábiles en algunas zonas de difícil acceso puede tomar hasta 16 días hábiles. Contamos con envíos a domicilio a todo Lima Metropolitana con un costo desde S/9.00. Para provincias depende de la ciudad de destino, el costo está entre S/. 16 a 30.

    Lima Metropolítana Central: Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco y Surquillo.

2. ¿Cómo se me informará del estado de mi pedido?

    Cuando tu pedido salga a despacho recibirás un correo informativo de parte nuestra y el courier se pondrá en contacto contigo; en caso necesite más datos para ubicar tu dirección, este se comunicará al teléfono que indicaste en tu pedido.

3. ¿Puedo hacer cambios en mi orden?

    No podemos hacer ningún cambio en tu pedido, por lo cual, te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.

    Si tuvieras algún motivo de fuerza mayor que te obliga a cambiar la dirección de entrega, escríbenos a servicioalcliente@besifrah.com y revisaremos la viabilidad y los costos asociados a esto en caso de que el pedido ya se encuentre en reparto.

4. ¿Puedo anular mi compra?

    Si te equivocaste en algún paso del proceso de compra comunícate con nosotros escribiendo a servicioalcliente@besifrah.com indicando tu número de pedido para revisar tu solicitud.

5. ¿Otra persona puede recibir mi compra?

    Sí, otra persona puede recibir mi pedido, siempre y cuando tengamos tu autorización para la entrega a otra persona, la otra persona deberá presente su DNI al momento de la entrega, y firmará el cargo de recepción.

6. No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?

    De haber transcurrido el tiempo correspondiente al destino y no haber recibido el pedido, por favor ponerse en contacto a servicioalcliente@besifrah.com

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en BeSifrah.com?

    Tienes hasta 10 días calendario después de recibido tu pedido para solicitar tu cambio o devolución.

    Los cambios o devoluciones se realizarán en cualquiera de nuestras tiendas.

  1. ▼ El producto debe estar sin uso, completo, tal y como fue entregado.
  2. ▼ El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.
  3. ▼ Es necesario presentar documento de identidad.
  4. ▼ Es necesario presentar ticket (boleta o factura) de compra.

2. En ciudades donde no contamos con tiendas físicas.

    Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al cliente, enviando un correo a servicioalcliente@besifrah.com indicando el motivo.

3. ¿Se puede cambiar un producto por otro?

    Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al cliente, enviando un correo a servicioalcliente@besifrah.com indicando el motivo.

Pedidos

1. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?

    Al realizar una compra en nuestra web te llegará un primer correo electrónico con la separación del pedido, luego deberás recibir el correo de “Transacción Aprobada” de parte de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago. Y Finalmente un correo de Confirmación de Compra donde se refleja la confirmación del pago por el pedido y tendrá asignado un número de orden. En caso de no recibir este correo, te pedimos ponerte en contacto con nuestra área de atención al cliente al siguiente correo: servicioalcliente@besifrah.com

2. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar en Besifrah.com?

    Registrarse no es obligatorio. Puedes realizar un pedido en nuestra tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido y podrás acceder por adelantado a beneficios exclusivos.

Mi cuenta

1-¿No puedo acceder a mi cuenta? ¿Qué puedo hacer?

    En caso de que la web no te permita ingresar a tu cuenta debido a que no recuerdas la contraseña, debes llenar tu correo electrónico y colocar la opción de “recuperar contraseña” para que puedas modificarla y así ingresar sin ningún problema. En caso no te llegue ningún correo, favor de comunicarte con nuestra área de atención al cliente al siguiente correo: servicioalcliente@besifrah.com

Compras

1. ¿Cómo realizo una compra online?

    De una manera sencilla siguiendo estos pasos:

    BUSCAR: Navega por la web hasta encontrar el accesorio que más te guste. Usa la barra de categorías que te ayudará a encontrar el tipo de producto que buscas o el buscador.

    AGREGAR: Selecciona “Agregar” para agregar el producto al carrito. Puedes continuar navegando y agregando todos los productos que quieras.

    REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito de compras, puedes revisar los productos en “VER CARRITO”, asegúrate que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya puedes clickear en “REALIZAR PEDIDO”

    PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás ingresar todos los datos solicitados y hacer click en “REALIZAR COMPRA” para terminar de pagar.

2. ¿No procesa la Compra?

    Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede que no procese y se cancele de forma automática:

  1. ▼ Método de pago no aceptado (ej. tarjeta no habilitada para pago en línea).
  2. ▼ El banco rechazó la transacción (ej. fondos insuficientes, tarjeta vencida).
  3. ▼ La pasarela rechazó la transacción (ej. sospecha de fraude, datos de tarjeta incorrectos).

3.Tengo problemas para aplicar mi cupón de descuento a mi compra online

    Revisa que el cupón de descuento aún se encuentra en vigencia y sus condiciones. Recuerda que no todos los cupones son aplicables con otras promociones, ni con todas los productos o marcas. Finalmente, verifica que el cupón esté correctamente escrito, tal y como aparece en la web o anuncios.

4. ¿Puedo pedir Factura?

    Puedes elegir en la opción de tipo de comprobante que requieres, boleta o factura, te llegará tu comprobante electrónico al correo registrado.

SOBRE PRODUCTO

1. ¿Cómo cuido mis Accesorios?

    Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado adecuadas para prolongar la duración de tus accesorios, recibirás información relacionada al cuidado junto con tus pedidos. Revisa algunas recomendaciones de cuidado en este video 🡪https://youtu.be/pkiFWjTNHZw

2. ¿Cómo sé qué talla soy?

    Contamos con una tabla de tallas en la que puedes ver las medidas de las prendas, de esta manera, podrás tener la seguridad de escoger tu talla correcta.

PROCESOS DE PAGO

1. ¿Cuáles son las formas de pago en Besifrah.com?

    PAGO EN LÍNEA: Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard, American Express o Diners. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.

    PAGOEFECTIVO: Recuerda que el código de pago solo cuenta con una vigencia de 24 horas. Podrás pagarlo en el agente o banco más cercano que tengas, además de la banca por internet (BCP, INTERBANK, SCOTIABANK, BBVA, WESTER UNION) con el código de pago que te genera en automático la propia web. Solo debes buscar la opción de pago de servicios, buscar la empresa "PAGOEFECTIVO" todo junto, te pedirán el código y eso es todo.

2.Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y sí pagué ¿qué puedo hacer?

    En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con área de atención al cliente al siguiente correo: servicioalcliente@besifrah.com y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar la revisión.

3.¿Cuál es el código CCV de mi tarjeta?

    El CVC es un código de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta, al lado de tu firma. En caso de AMEX el CVC se encuentra en la parte delantera y cuenta con 4 dígitos.

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